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消費爭議申訴程序

一、第一次申訴及電話諮詢
消費者除向企業經營者或消費者保護團體申訴外,亦得向市府消費者服務中心申訴。
(一) 現場申訴
永華市政中心一樓聯合服務中心
民治市政中心世紀大樓5樓
(二) 線上申訴
於市府網頁(www.tainan.gov.tw)
左側「業務資訊」→「消費資訊及個人」→「本市消費資訊」→右上角
「申辦流程」→下載申訴表並填寫完畢後逕行郵寄至本府
行政院消費者保護會(http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx)
點選「申訴調解」→「線上申訴」即可
(三) 電話諮詢
手機或市話直撥1950專線
二、第二次申訴
第一次申訴未獲妥適處理時,得向市府消費者保護官提出協商申請。
三、調解
第二次申訴依然未獲妥適處理時,可向市府消費爭議調解委員會申請調解。

申訴及調解注意事項

申訴及申請調解,應詳細填寫申訴資料表或調解申請書並檢附相關資料。
遇到爭議時,應注意下列事項:
一、向企業經營者申訴,除電話聯絡外,宜以書面為之,例如到郵局寄存證信函,作為憑證以減少日後消費糾紛。
二、消費糾紛申訴或調解應向企業經營者所在地、消費行為發生地或申訴人所在地的直轄市、縣市政府辦理。
三、應把握申訴時效,郵購或訪問買賣若欲解約時,應於收受商品後7日內提出退貨申請並以書面(如存證信函)通知業者。
四、辦理消費申訴,應檢附消費相關證明資料如發票、收據或契約書等,並務必於申訴資料表上填寫申訴人聯絡方式及企業經營者資料。

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